为贯彻落实刘爱力董事长“以三大视角找差距，以三大规律促改革”的要求，进一步整合资源、提振集邮市场信心、擦亮中国集邮品牌、增强集邮业务发展活力，11月6日上午，中国集邮总公司召开集邮业务重点工作推进会。集邮总公司党委书记、总经理任永信，纪委书记康稚平，资深经理应尔康，集团有限公司邮政业务部集邮业务处处长刘琪，30个省（区、市）邮政分公司集邮与文化传媒部负责人以及集邮总公司相关部门负责人参加会议。
集邮总公司市场经营部副总经理柳磊通报了近期赴六个省市开展专项调研的基本情况，并从做好“三个经营”出发介绍2021年集邮业务总体经营思路。
在经营资源方面，用心做优产品。一是统筹重大项目。整合全网设计研发力量，重点谋划好“建党百年”“全面建成小康社会”“北京冬奥会”等项目。二是调整业务结构。传统邮品层面，深挖文化资源，讲好邮票故事；个性化定制层面，项目先行，科技赋能；集邮文创层面，提炼邮票元素，突出邮政特色；贵金属仿印业务层面，控制增长规模，集中统一开发；邮票鉴定层面，组建专业队伍，推广认证封装。三是打造亮点产品。运用新包装、新材质、新概念，提升品质；联手中国金币总公司打造同题材票币一体产品，提升价值；新邮预订折注入邮文化元素，提升邮味。
在经营平台方面，健全共赢机制。一是品牌升级，规范运营。明确“中国集邮”品牌使用申报审批流程，做好联合开发项目品质把关。二是服务升级，强化支撑。针对重点项目、拳头产品组织讲解培训和营销推介，通过全流程管控确保产品质量和到货时限，进一步服务好基层营销队伍。三是资源升级，对外授权。通过举办“辛丑年生肖文创大赛”拓展邮票IP对外授权模式，以市场化运作盘活IP资源，打造集邮文化产业链。四是协同升级，跨界融合。围绕重大项目与邮政系统各专业板块开展合作，主动对接集团层面战略伙伴客户，引入优质文化公司，提升项目合作的效益和质量，提高自身创意策划、创新研发和市场运营能力。
在经营客户方面，改进服务质量。一是深入市场。定期到重点省份开展专题调研，切实解决难点痛点；建立社会热点响应机制，及时回应消费者诉求。二是关怀客户。出台售后管理办法，加强售后服务体系建设，优化线上体验，适时回馈集邮爱好者。
柳磊还介绍了年册、生肖等重点项目和集邮日历等拳头产品的创新亮点以及总公司推动“一品一码”，通过二维码延展邮品信息、传播丰富文化的举措。
随后，任永信发表了热情洋溢的讲话。他首先对集团总部和全国集邮战线同仁们的到来表示欢迎。集邮总公司是全国集邮人的家，亲戚越走越亲，朋友越走越近，感情越走越浓，大家要常来常往，常聚常新。当前，集邮业务发展面临的形势依然严峻。疾风知劲草，板荡识诚臣。越是这样的时刻，越需要同舟共济、守望相助。任永信提出，要通过打好“四张牌”传承集邮文化、凸显集邮特色、擦亮集邮品牌，提振集邮信心。
打好文化牌，发挥引领作用。一是提升从业者专业能力。通过出版集邮知识读本，推动干部双向交流，开展省分公司集邮业务点评，组织优秀省分公司培训，强化从业人员专业知识与经营管理能力，让人人都成为营销能手。正如总公司的标识所蕴含的深意：放大镜象征宽视野、邮票齿孔彰显大格局、镊子体现重细节，提醒我们只有拓宽视野、提升格局、注重细节，才能做好中国集邮的事。二是持续开办文化大讲堂。方寸映乾坤，集邮展文脉。“文脉·国脉”文化大讲堂至今已成功举办八期，品牌影响力与日俱增，未来还将继续邀请懂集邮的文化人和有文化的集邮人授课，并向学习意愿强烈、集邮经营有思路有亮点的省分公司开放线上听课渠道。三是丰富集邮品文化内涵。总公司近期推出的一系列文化味儿浓厚的产品令人目不暇接。年册系列产品在实现“一册一品，一品一码”的基础上，创新宣传方式，提炼口号，突出特色，朗朗上口，一目了然：经典版，经典永流传；简易折，简易不简单；随行版，随行随心；贺岁版，康祥贺岁；同心版，同心同行；珍藏版，因为缘分，所以珍藏。不仅如此，贺岁版还特别收录著名邮票设计师韩美林、刘向平创作的书画和手绘作品，铭刻时代烙印，传递美好祝福。《方寸天地——邮票上的中国世界遗产》集邮日历，整合邮票资源、汲取先贤智慧，体现“赏邮票之美、志岁时之嘉、契古今时空、沐慧乐年华”的要旨，实现传统时间文化与当下、中国世界遗产与生活、诗词哲句书法与时节、艺术性与权威性的“四个结合”，在《故宫日历》经典之上实现邮票元素、外观设计、主题内容、护照功能的“四个突出”，彰显总公司融汇文化价值、融入创意特色的创新探索。四是推动集邮文化多渠道传播。积极争取在集团投放的宣传片中，融入更多邮票元素与集邮文化；改版集邮总公司官方网站、“中国集邮”微信订阅号，展现总公司全新形象；开展集邮文创大赛，带动集邮文化传播，储备新IP。
打好特色牌，彰显独特价值。一是深刻认识集邮业务优势。集邮就是资源，品牌就是特色。要整合资源、扬长补短、做足特色、擦亮品牌。二是加快推动数字集邮建设。按照党的十九届五中全会关于“数字中国”建设的指示精神，将数字集邮作为课题深入研究，推进集邮数字化建设，运用数字资源助力邮资票品鉴定防伪。三是持续加大邮票选题支撑。做集邮就是做文化。希望各省分公司深挖本地特色文化，做好邮票选题库储备。积极为邮票发行选题做支撑。加大对邮票选题规划的支撑工作。
打好活动牌，扩大社会影响。一是重大营销全国联动。明年要结合建党百年、西藏解放七十年等大事要事，充分发挥集邮品的纪念价值、文化价值，整合一大会址、延安、井冈山等红色旅游资源，组织形式多样的活动。二是资源投放助力“三进”。积极争取为集邮活动有特色的省分公司提供盖销票资源，用于集邮文化进校园、进社区、进军营，培育新市场。三是主题邮局彰显特色。和平门专卖店正转型升级为邮票设计者之家主题邮局，将定期举办邮票邮品设计师签售、笔会等活动。
打好管理牌，优化政策机制。一是精简审批流程。从服务客户角度出发，把客户的事当自己的事，把各省分公司的需求当作自己的头等大事。在个性化邮票和联合开发题材等方面合理调整审批流程，提高决策效率。有爱便能生智慧，利他才可得心安。让管理简单，让关爱暖心。二是规范品牌管理。最大限度降低品牌费结算政策，让利于基层和消费者。明确品牌使用人即第一责任人，定期检查、惩治违规、组织评比、创先争优，营造共享品牌价值、共拓品牌影响、共护品牌形象的良好氛围。三是强化激励机制。对信誉好、销售好、活动好、效益好的省份要给予政策倾斜、折扣倾斜、产品倾斜、活动倾斜，让能做事会做事的人有更大平台。四是主动引导市场。在集团指导下，加快制定邮票鉴定标准和交易规则，适时公布邮资票品市场指导价，规范老票使用，盘活库存资源，提振市场信心。
任永信强调，经营企业就是经营人心，经营人心重在文化润心、关爱暖心、执行用心和服务贴心。只有把客户的事当自己的事，客户才会把集邮的事当回事，只有让客户感受到集邮的关爱，才能赢得客户发自内心的认可。全国集邮战线的同仁们要上下齐心拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，才能携手把集邮这盘大棋下好，共担集邮复兴重任。
会议结束后，集邮总公司相关部门负责人与部分省（区、市）邮政分公司集邮与文化传媒部负责人围绕集邮业务经营发展问题进行了交流座谈，提出了很多有建设性的意见和建议。
撰稿：周凯、李跻嵘
摄影：宋郁瑨