近日，济南市天桥区洛口邮政支局员工姚化英、张永明凭借高度的职业警觉和严谨的风控流程，成功识别并紧急拦截一起针对老年客户的网络诈骗，为客户避免了重大财产损失，其专业尽责的暖心守护赢得了客户及家属的高度赞誉。

　　事件发生在6月下旬。姚化英、张永明在例行监控大额资金异常流动时，敏锐发现一位老年客户的账户存在明显可疑交易特征。凭借丰富的从业经验和扎实的反诈知识，他们迅速判断该客户很可能正遭遇网络诈骗。事态紧急，资金随时可能转出。二人当机立断，主动上门进行风险提示与劝阻。面对可能已落入骗局的老人，姚化英、张永明耐心细致地进行沟通。他们不仅反复解释当前交易的高度风险性，更结合常见的诈骗手法和案例，向老人普及反诈知识，剖析骗局疑点。经过一番苦口婆心的劝导，老人终于恍然大悟，意识到自己险些落入精心设计的骗局，立即中止了转账操作，避免了重大经济损失。

　　7月初，心怀感激的老人专程来到洛口邮政支局，将一面印有“慧眼识骗局，及时出手；护财暖人心，储户安心”的锦旗和一封情真意切的亲笔感谢信，郑重交到姚化英、张永明手中。老人激动地表示：“多亏了你们认真负责、火眼金睛，保住了我的养老钱！”

　　洛口邮政支局负责人表示，姚化英、张永明同志的迅速反应和成功拦截，是邮政员工责任担当和专业素养的生动体现。“这次成功堵截，关键在于我们的员工严格执行了风险监控流程，并运用了有效的沟通技巧。”该负责人强调，“近年来，济南邮政持续强化金融风险防控体系建设，特别注重一线员工的反诈识别与应急处置能力培训。通过常态化、情景化的培训演练，不断提升员工守护客户资金安全的‘硬实力’。”

来源：大众网