品牌建设是立企之本、兴企之器、强企之基。为贯彻落实刘爱力董事长“整合资源、提振信心、擦亮品牌、增强活力”和“三个视角”检视问题的指示精神，7月24日下午，中国集邮总公司召开“中国集邮”品牌建设专题调研会，邀请品牌行销团队从三个视角为“中国集邮”品牌建设把脉开方。集团有限公司副总经理康宁、邮政业务部副总经理赵爱国莅临会议，集邮总公司全体员工及部分省邮政分公司集邮与文化传媒部骨干通过线上和线下方式参加了会议。
调研会主会场
调研会分会场
调研会分会场
集邮总公司总经理任永信首先回顾了集团自2019年中工作会以来出台的一系列得人心、暖民心的集邮业务发展新举措，特别是近期发行的"众志成城 抗击疫情""故宫博物院（二）""哈尔滨工业大学建校一百周年""动画--葫芦兄弟"等精品邮票，展现中国邮票记录国家大事、传承历史文化、讲好中国故事的担当，赢得了良好的社会反响。当前集邮市场正逐渐回暖，整体形势稳中向好，但星星之火尚未燎原，信心依然很脆弱。需要我们打好文化牌、特色牌、管理牌，归根结底是要擦亮集邮品牌，提振市场信心。
北京顶响伟智行销顾问有限公司总经理张秋红代表品牌建设研究项目团队，作了题为“找准定位 擦亮品牌——强中国集邮品牌，增集邮文化信心”的调研汇报，从企划、发现、建议和主要结论四个方面介绍了调研情况，其中大量生动的调研数据和消费者的中肯建议让与会的每个人都深深触动。集团有限公司康宁副总经理对调研汇报中消费者的反映和市场现状极为重视，对集邮服务工作的不足也格外关注，不时提出问题进行互动交流，气氛热烈。
张秋红作调研汇报
张秋红认为，邮票见证时代变迁、传递风土人情、彰显时代底蕴，是文化传播的窗口和纽带。品牌是中国邮政集邮专业最大的优势，品牌就是使产品在消费者心中打上烙印。“中国集邮”品牌建设要从“三个视角”找准定位，探索特色发展路径，用“工匠精神”擦亮品牌，将其打造成为国家重视、社会需要、大众满意的优秀文化品牌。
张秋红从消费者角度着重分析了集邮爱好者和收藏爱好者的特点，总结了消费者对“中国集邮”和“中国集邮总公司”两个品牌的认知。从“营销4P组合”维度提出品牌建设策略：产品策略要创新多元，在设计和功能创新上下功夫，满足不同年龄段需求。推广策略要未雨绸缪，提前开展活动策划和运作，让市场热起来。传播策略要双管齐下，根据媒介受众特点因地制宜开展品牌形象宣传和集邮文化推广。渠道策略要便捷多样，让集邮产品触手可及。
她建议“中国集邮”品牌建设要从八个方面精准发力。一是精确品牌定位，擦亮品牌形象。将品牌建设提升到战略的高度，细化品牌定位，做出品牌特色。二是用好品牌资源，发挥品牌优势。全网共享“中国集邮”品牌，提升品牌权威性和影响力。三是管好品牌标准，增强品牌信誉。建立可行的品牌授权和使用机制，维护品牌形象。四是加强科技赋能，引领行业发展。推进数字化建设，提升信息化管理效率和用户体验。五是强化支撑服务，促进协同发展。立足综合服务供应商定位，以品牌和研发优势支撑引领全国集邮业务发展。六是应对市场变化，关注年轻群体。让社会大众对集邮发展重拾希望，重视培育年轻人消费市场。七是提高产品创新，加强跨界合作。充分运用社会优秀企业、优秀设计力量，推动集邮产品创新。八是加强渠道建设，推进营销拓展。做好线上线下渠道建设与服务，真正做到以市场为导向，以客户为中心。
任永信高度肯定张秋红团队的精彩演讲，认为数据丰富、案例生动、策略创新、建议精准。特别是通过深入分析集邮发展现状与消费者心理，提到了很多长期以来我们已经司空见惯、习以为常的问题，直击集邮工作和服务的痛点。通过找准定位，解决集邮发展为了谁、依靠谁、服务谁的问题；通过丰富数据，解决擦亮品牌的出发点和落脚点；通过科技赋能，解决用户体验、资源整合和品牌传承问题；通过加强宣传，解决产品定位和提振信心问题。
对下一步如何加强品牌管理，任永信提出四点要求。
一是明确定位，提升能力。将专业、严谨、精品作为自身定位，开发集邮文化优质精品，提升信息化水平，优化用户体验，开拓年轻客户群体，提高社会服务能力。
二是用好品牌，规范管理。“中国集邮”是全体集邮人的品牌，是我们的共同财富，用好品牌的前提是管好品牌。要做好品牌使用、授权和管理的研究，增强品牌权威性，建立起“中国集邮”品牌统一审批、统一授权、统一管理、统一宣传的机制，坚决杜绝损害品牌情况的发生。
三是加强宣传，塑造形象。积极回应消费者诉求，及时发布行业信息，引导社会舆论和消费行为。从自身做起，将集邮总公司对内打造成集邮精品创意设计的平台，对外打造成中国集邮文化展示的窗口。今年年册和明年生肖、专题册等项目要出创新精品，实现“一册一码”，丰富拓展文化内涵，用科技手段实现集邮品延展的多样性，从而树立集邮总公司产品的权威性。发挥主流媒体的平台作用，以邮票文化载体宣传中国邮政、中国集邮品牌形象。
四是扛起责任，支撑到位。要充分发挥专业人才和资源优势，从邮票选题、二级市场引导、邮资票品定价、鉴定评级交易、集邮数字化建设、邮票IP授权、集邮文化活动等各个方面，加大对相关部门的支撑，充分让利基层，统筹全网产品研发，统筹“中国集邮”品牌，用好“中国集邮”共享机制、管好“中国集邮”品牌标准，统筹全网产品准入，担当起我们对中国集邮事业发展应尽的责任。
任永信强调，集邮总公司要坚持从三个视角出发，守正创新；发挥创新创意优势，对标先进文创企业。他号召全体集邮人迅速行动起来，共同擦亮品牌、呵护品牌、保护品牌，为集邮复兴贡献力量。
会后，集团有限公司康宁副总经理一行围绕品牌管理、市场化机制、业务转型等对集邮总公司进行了深入调研（另行报道）。
撰稿：龚建中 倪晨 郝铁军
