7月17日11点，湖北省利川市谋道镇苏马荡度假区，看着前面堵得长长的车队开始移动，邮车驾驶员谭伟赶紧松开手刹，轻点油门跟上……

　　随着气温升高，30万避暑“候鸟”浩浩荡荡地入驻苏马荡这个常住人口只有万余人、被称为“中国最美小地方”的小山村，快递成为避暑人群连接山外世界的“刚需”，快递服务的优劣，直接影响着他们的生活品质。

　　避暑季伊始，利川一家企业在苏马荡设立了一个临时分拣派送中心和17个快递驿站，使用“中邮E通”系统进行管理，负责包括邮政在内的6家快递公司快件的分拣和派送。然而，避暑大军购物引发快件潮水般涌来，让该公司的处理能力和场地容量捉襟见肘，快件迅速爆仓……

　　“眼看矛盾日益突出，我们果断在苏马荡重启并升级快递直送小区服务模式，自建小区自提点，增加分拣格口，增配工作人员，全力确保快递服务，很快就实现了平稳运行。”利川市邮政分公司运营监控部负责人向宏毅介绍说。

　　随着负责运营分拣派送中心和快递驿站的公司进行业务调整，5家合作的快递公司暂停收寄发往苏马荡的快递，邮政快递成为避暑人群的首选，日进口量迅速攀升至1.5万件，服务压力陡增。平日的苏马荡，包裹日进口量在1500件左右。眼下1.5万件的日进口量带来的处理压力可想而知。

　　客户的事就是大事，邮政要拿出行业“国家队”的责任担当来。利川市分公司迅速将发往苏马荡的邮车从1个频次增加到3个频次；小区自提点增加到31个；调配42名员工充实到投递、装卸、分拣、客服、自提点运营等岗位，应对因突发情况引发的“快递洪峰”，让苏马荡的快递服务迅速恢复正常。

　　解决了投递问题，利川市分公司又着手改善寄件和退换货服务。在自建小区自提点之外，他们与27家经销商合作开展寄件服务。此外，还通过上级部门对接头部电商平台，希望开通退换货业务，给在苏马荡避暑的人群带来更多便利。

　　这两天，向宏毅又得到了新消息，地方政府对邮政寄予厚望，原运营商想和邮政合作，将部分快递驿站交给邮政运营。对此，他提了一个先决条件：增加快递驿站的营业面积，确保旺季运营需要和客户服务体验。

　　“新的困难肯定会遇到，具体细节还在和对方商谈……但确保旺季服务‘不掉链子’，这个目标不能变。”向宏毅的话掷地有声。