自中标唯品会退供特快专递项目以来，广东省肇庆市邮政分公司通过强化“网业服”联动，目前业务日均处理量稳定在2200件，成为区域特快业务新增长极。

　　在项目启动阶段，肇庆市分公司运用“五知分析法”开展同业对标，对路向、价格、时限、投诉处理等关键指标实施动态优化。为满足唯品会仓库清场要求，该分公司构建了“驻场揽收+专线运输+全程监控”运营体系，5名专职人员分两班次驻守仓库，邮件及时揽收率从95％提升至98％；开通“四会—金华”直达邮路，缩短华东地区邮件时限；实施邮车精准接驳，确保发往中山三角、华南陆路邮件处理中心的邮件赶发首班车次。

　　该分公司在服务方面形成“三重保障机制”，即包装加固使丢损率控制在1.5‰以内；主动客服团队提前介入邮件监控，实现到货准时率超95％；被动客服团队对接“商家群”，专属投诉通道保持100％响应效率。最后，通过收寄信息与实物装车的双重核验，有效保障全流程运营质量。