在农历新年的欢庆气氛中，当城市的每个角落都洋溢着家的温馨与团聚的喜悦时，王天来，北京邮政西城区西单邮政支局的副支局长、西单营业部经理，已经连续十年春节选择坚守在岗位上，用实际行动守护着春节期间的物流畅通。

这十年间，每年的除夕之夜，当万家灯火通明，团圆的饭香弥漫在城市每一个角落时，王天来总是身着整洁的邮政制服，胸前的党徽在灯光下闪耀。在西单邮政支局的营业大厅内，他与同事们一同忙碌，卸车、分拣、打包，每一个动作都透露出专业与专注。他深知，在这个特殊的时刻，每一封邮件、每一个包裹都承载着亲人间的思念与祝福，他必须确保它们能够准时、安全地送达，让这份温暖与爱意跨越千山万水，抵达每一个期待的心田。

为了缓解同事们的思乡之情，王天来决定每年组织一场别开生面的年夜饭。他亲自下厨，与同事们一起包饺子、炖肉，空气中弥漫着家的味道。在欢声笑语中，大家围坐在一起，品尝着美味的年夜饭，分享着彼此的故事与祝福。王天来用幽默与智慧逗得大家笑声连连，让这个临时的 “家” 充满了温馨与欢乐。

春节来临，同事们陆续返乡，遇到订票困难的同事，王天来便让他们先回家。而王天来自己，家在河南安阳，却依然选择坚守岗位，当好春节物流通畅的守护人。在网购高度活跃的今天，快递业已成为民生刚需行业，节日期间更是急需快递派送的高峰期。由于王天来多年留守春运，积累了丰富的经验和高超的技能，他总能快速、准确、安全地将快递送达客户手中，急客户所急，解百姓所需。

今年的值班与往常不同，因为王天来的父母、孩子都来到北京陪他过年。他不仅在单位感受到了温暖，晚上回到家还能和家人一起吃顿热乎饭，尽享天伦之乐。

王天来表示，春节值守比平时更要用心。他对所有到达营业部的快递进行逐件分拣、分类、电话联系。对于可以上门派送的邮件，他安排装车排道；对于不上班或不在家的客户邮件，他则与客户沟通进行邮件留存。有时，这也会考验他们的专业知识和工作经验。1 月28日下午，在二频次进口邮件的留存件中，王天来多次联系一位客户却无人接听。收件地址是金融大厦的单位地址，他们无法进入单位投递。王天来凭借直觉判断客户已经放假，不便接听电话。由于邮件是从宁夏寄来的无标识包装箱，内件信息只写了食品字样，他多年的经验告诉他这可能是生鲜肉类，需要在冷藏条件下留存。于是，他果断将邮件放在了冰箱冷藏室，待次日再投。

晚上与同事们一起吃年夜饭时，王天来接到了那位客户的电话。客户询问是否送了一箱肉，王天来回答说不确定是否为肉类，但信息显示是从宁夏寄来的一箱食品。因为联系不上客户，担心食品变质，他先暂存在了单位的冰箱冷藏室。客户听后非常激动，表示这是托宁夏的朋友给老家的父母买的滩羊肉，想过年给老人吃，但误把北京单位地址写成了老家地址，且当天单位放假，他开车往老家赶，忘记了快递的事情。客户对王天来冷藏储存的行为赞不绝口，并约定节后再投时间。王天来表示，快递小哥最欣慰的事情莫过于得到客户的高度认可。

1月29日大年初一，王天来去金象大药房送邮件。老板宋姐热情邀请他晚上去家里吃饭，尝尝她包的三鲜馅饺子。由于服务大药房六七年了，王天来与宋姐合作得很好，宋姐也经常给他带点心吃。但他悄声告诉宋姐，今晚回家吃饭，因为老爸老妈和孩子都来北京了，一家人团聚过年。宋姐惊讶又高兴，送了他两个大大的福字，并祝福他阖家幸福。王天来道谢后，将福字放在车里，骑着小三轮穿过小巷，虽然小风吹在他脸颊上，但他的心依然暖暖的。

春节期间，像王天来这样默默奉献的邮政人还有很多。他们坚守岗位，只为保障进口邮件及时下行与投递。为了让这些坚守岗位的员工感受到企业的温暖，邮政企业也做了不少努力。

原卫星是2023年入职的员工，这位来自四川的小伙，身上有着不屈不挠的韧劲。尽管身体微残，但他坚韧不拔，总是以奔跑的步伐代替常人的行走，在工作中全力以赴。无论是投递业绩还是客户服务，他都是揽投部的服务标兵。企业关注到他的特殊情况，为他配备了专门的辅助设备，方便他的工作。他表示：“虽然今年不能回家过年，但企业对我们很照顾，通过我们的工作，能保障每一个进口的邮件都及时、完好地投递到用户手中，我觉得这是一件非常有意义的事情。在接下来的工作中，我们会一如既往地坚守岗位，做好本职工作。”

去年12月才刚刚调来揽投部，协助负责人做内部管理工作的刘胜利，在负责人因家庭原因不能到岗时，义无反顾地独自挑起大梁。每日思考如何优化人员和投递任务，他说：“我会始终坚守在一线，保证揽投部的正常运转，确保进口邮件按时投递，邮件不积压、不延误，切实履行自已职责。”

投递员郭松就是其中一位，一大早他就来到溪翁庄邮政支局支援一线，主动赶在趟车到达之前，前往区内分拣中心通过小盘运方式提前半个工作日运回邮件。他和坚守在一线的沈国歧和朱德军两位老同志一起整理、分拣，对每一个包裹，每一封信件，他们都仔细核对信息，确保准确无误。

投递的路上，投递员郭松边投递边欣赏着溪翁庄镇大街小巷张灯结彩，感受到处洋溢着喜庆的节日氛围。过年期间遇到收件人外出拜年，他会耐心协调存放村邮站，确保邮件安全。他说：“能在春节这个特殊的日子里，为大家传递思念、送去祝福，让远方的游子能收到家乡的牵挂，让家人能及时收到新年礼物，再加上企业的关怀，一切都太值得了。”

密云区分公司寄递部，有这样一支客服团队，用坚守诠释责任，用服务传递温暖，她们的故事彰显着中国邮政的使命与担当。

大年初三晚上6点40分，刚结束一天工作的许鑫鑫正准备下班，急促的电话铃声骤然响起。一位急需邮件中证明、后半夜要赶赴外地的用户焦急万分。经查询，这是一份从山东寄往密云新城子镇的晚频进口邮件，按正常流程次日上午才能送达。面对用户的急切需求，许鑫鑫没有丝毫犹豫，一边安抚用户情绪，一边迅速前往楼下处理中心寻找邮件。经过20分钟的努力，终于找到了邮件，并及时联系用户告知位置。尽管用户表示开车需一个多小时才能到达，许鑫鑫仍坚定回应：“路上慢点开，您放心，多晚我也会等，一定让您拿到邮件！” 晚上8点35分，用户顺利拿到邮件，对中国邮政的认真负责赞不绝口。

大年初一早上8点，袁颖提前到达工作岗位，尽管前一晚发烧、咳嗽，面容略显憔悴，但她迅速投入到忙碌的工作中。刚坐下不久，电话便接连响起，不到2个小时，她就接打了10多个电话。嗓子越来越疼，声音也变得沙哑，但她始终保持清晰的吐字和敏捷的思路，有条不紊地处理着各项事务。在客服岗位工作14年的袁颖深知，客服是快递行业直面用户的窗口，代表着企业的形象与信誉，只有业务熟练、心态良好、服务周到，才能赢得用户的信任。

大年三十下午6点多，天色渐暗，客服团队主管宋姗姗主动放弃休息坚守岗位。此时，她接到投递员老刘的求助电话，一位用户急需邮件，但老刘因忙于其他投递任务无法及时返回单位取件。了解情况后，宋姗姗发现邮件收件地址就在自家隔壁楼，便爽快地答应帮忙送达。7点刚过，宋姗姗将邮件送到用户手中，并耐心解释缘由。用户对邮政的高效服务和贴心安排赞不绝口。

这支由年轻女性组成的密云区分公司寄递部客服团队，在春节假期默默奉献，用实际行动提升用户满意度，诠释了中国邮政的服务精神，为这个春节增添了一抹温暖而动人的色彩 。

邮政人舍小家为大家

用坚守诠释着奉献精神

用行动践行着 

“人民邮政为人民” 的宗旨

中国人讲究

“过完了元宵节，年才算真正过完”

近日

北京迎来入冬以来最强寒潮

降温范围广且持续时间长

为保障员工身心健康，确保安全生产与温暖过冬，增强员工归属感，物流分公司开展 “冬季送温暖” 慰问活动，为坚守岗位的员工送去慰问、祝福及自发热暖贴，让员工带着温暖出发。这个年，更添一份温暖。

他\她们是春节里最美的劳动者

是温暖的传递者

正是有了大家的坚守和企业的关怀

我们的春节才更加圆满

爱与温暖才能跨越距离

准时敲响每一扇家门