中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行95580客户平台工单处理业务外包服务项目竞争性磋商公告

　　（招标编号：HBT-11123028-240205）

　　项目所在地区：湖北省

　　一、招标条件

　　本中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行95580客户平台工单处理业务外包服务项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为招标人自筹/，招标人为中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。

　　二、项目概况和招标范围

　　规模：中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行95580客户平台工单处理业务外包服务项目

　　范围：本招标项目划分为 1个标段，本次招标为其中的： (001) 中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行95580客户平台工单处理业务外包服务项目；

　　三、投标人资格要求

　　中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行95580客户平台工单处理业务外包服务项目)的投标人资格能力要求：

　　3.1供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

　　3.2供应商的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。

　　3.3本次磋商不接受联合体。

　　3.4供应商自2020年1月1日至磋商文件递交截止时间在国内须具备至少1个同类项目经验，须提业绩证明材料，注：业绩证明材料包括但不限于封面、金额页、标的页、签章页等。

　　3.5供应商不得存在下列情形之一（提供承诺函）：

　　（1）供应商被责令停业或破产状态的；

　　（2）供应商被暂停或取消投标资格的；

　　（3）供应商财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（4）供应商在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

　　（5）供应商在最近三年内严重违反合同约定的；

　　（6）供应商在最近三年内有骗取中标的；

　　（7）供应商（含此申请人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

　　四、招标文件的获取

　　获取时间：从 2024年1月13日 08时 30分到 2024年1月17日 17时 00分

　　获取方式：有意参加投标者，请于 2024年1月13日至 2024年1月17日（节假日除外）每天上午 8:30时至 12：00，下午 14:00至 17:00时（北京时间），携法人授权委托书原件及身份证原件报名。报名地点：湖北省招标股份有限公司标书发售窗口。本磋商文件每套 500元人民币，售后不退。供应商可以选择以下两种方式中任意一种方式进行报名。1、现场领取：符合资格的投标人应当在获取时间内，携带以下材料到湖北省招标股份有限公司标书发售窗口（武汉市武昌中北路108号兴业银行大厦五层）领取磋商文件1）法定代表人自己领取的，凭法定代表人身份证明书及法定代表人身份证原件领取；2）法定代表人委托他人领取的，凭法定代表人授权书及受托人身份证原件领取。2、线上领取：线上领取:登陆“湖北省招标股份有限公司”官网（www.hbbidding.com.cn），进入“电子服务系统”，依次通过“免费注册-选择项目-信息填报-等待审核-审核通过-下载文件”完成文件获取。文件获取联系电话：027-87278602。

　　五、投标文件的递交

　　递交截止时间：2024年 01月29日09时30分

　　递交方式：武汉市武昌区中北路 108号兴业银行大厦五楼九号开标评标室纸质文件递交

　　六、开标时间及地点

　　开标时间：2024年 01月29日09时30分

　　开标地点：武汉市武昌区中北路 108号兴业银行大厦五楼九号开标评标室

　　七、其他

　　1、信息发布媒体：中国招标投标公共服务平台、中国邮政官网

　　2、采购内容：95580客户平台工单处理业务外包服务，主要包括：处理95580客户平台工单系统中流转的客户投诉工单；客户投诉的具体处理、回复、投诉责任认定；对辖内分支机构处理完成的客户投诉进行回访；对辖内受理的客户投诉进行统计分析，并定期通报；处理夜间、节假日期间紧急投诉处理；协助做好11185专办工单的处理。

　　3、服务期限：签署单价合同据实结算，有效期2年。

　　4、项目团队：项目团队2-3人，根据业务量增减变化调整。

　　5、交付内容：拟形成委托服务提供商参与（95580）客户平台工单处理等交付成果。乙方负责处理95580工单系统中流转的客户投诉工单；客户投诉的具体处理、回复、投诉责任认定；对辖内分支机构处理完成的客户投诉进行回访；对辖内受理的客户投诉进行统计分析，并定期通报；处理夜间、节假日期间紧急投诉处理；协助做好11185专办工单的处理。

　　八、监督部门

　　本招标项目的监督部门为/。

　　九、联系方式

　　招标人：中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行

　　地址：武汉市江汉区云霞路183号

　　联系人：马经理

　　电话：/       电子邮件：/

　　招标代理机构：湖北省招标股份有限公司

　　地址：武汉市中北路 108号兴业银行大厦五楼

　　联系人：乔青、范巍

　　电话： 027-87273583  电子邮件： 7202744@qq.com