8月16日8时，重庆邮政作为全国首批3个试点省份之一，成功试点上线中国邮政智能客服平台首批功能。

　　为确保新平台上线平稳运行，市分公司服务部通过基础信息梳理、现场功能测试、系统功能培训、上下联动测试等方式，对新平台工单创建原则、处理流程、处理标准、处理时限等方面进行多次演练。

　　据悉，新平台是中国邮政深入推广系统智能化和客户自助服务的有力举措，旨在实现全时段“打得通、响应快”，不断提升客户用邮体验，上线后将整合邮务、寄递、保险、证券四个条线语音平台，正式运行“全国统一接入、统一受理，工单下发各省处理”的新模式。