“11月份以来，我每天揽收量都在1万件以上，‘双11’高峰达到了1.8万多件。”11月19日晚上7点，阜阳市分公司快递包裹部揽收员周辰良在夜幕中把一袋袋包裹从车上卸下来。“以前，每天最多揽收5000件快递包裹，推行‘混合收寄’作业方式后，由于省去了扫描环节，一天一两万件也能按时揽收。”

　　进入旺季以来，阜阳市分公司在紧张忙碌地奋战中，多了几分自信和从容。这源于该公司在邮件揽收处理流程上的优化，以及收寄一体机等设备的投入使用，大大提高了邮件揽收及混合收寄率。截至11月30日，该公司11月份快递包裹混合收寄率达到80.11%。

　　推进收寄流程优化

　　“混合收寄推广是今年集团公司重点关注指标，有利于提升邮件收寄效率，避免重量差异，本年目标是达到50%以上。”在今年3月份启动快递包裹混合收寄工作之时，阜阳市分公司副总经理汤庆扣提出要站在提高客户体验和寄递环节降本增效的高度，不折不扣抓好混合收寄率达标。

　　阜阳市分公司结合自身发展实际，按照“分散揽收、集中收寄”原则，分类、分步推进混合收寄作业模式，推动揽收和收寄作业组织调整。混合收寄改变了揽收“最初一公里”的作业模式。以往，揽收员在客户端需要将待揽收的快递包裹全部扫描入系统，才能统一装车运回邮件处理中心，现场处理邮件时限长、揽收效率不高。改为混合收寄模式后，揽收员只需将符合“应集必集”标准的快递包裹邮件，全部运回处理场地实行混合收寄一体机扫描+集包流水化作业，邮件全程不落地，处理时效更快。

　　今年，阜阳市分公司累计投入使用24台收寄一体机和1套小件分拣机，新设备的投产为深入推进“混合收寄+集包”作业方式，优化收寄流程奠定了基础。该公司对快递包裹揽收线路进行优化和重组，根据客户数和揽收业务量核定揽收线路，确保每条线路每名揽收人员揽收客户数不低于10家，揽收邮件量不低于3000件，优化出7条线路，同时将收寄端参与前置集包的6名人员调整到混合收寄队伍，提高收寄能力。

　　在推进收寄流程优化中，阜阳市公司加强网业联动，与揽收端密切配合，根据业务量动态调整混合收寄和内部处理人员。揽收量每增减6000件，相应动态增减1名内部处理人员，经过一系列优化调整，该公司收寄一体机单台收寄量持续提升，11月份，全市单台日均收寄量达到6000件以上。

　　推进收寄轻量化转型

　　进入生产旺季，周辰良一人日均揽收快递包裹过万件，而且还在“双11”期间不断挑战个人的揽收记录，到底是什么支撑起这么高位的作业量呢？

　　笔者跟随他走进了安徽省金马药业有限公司的电商发货仓一探究竟。这家企业线上销售产品以膏药等保健品为主，打包好的包裹仅巴掌大小，单件重量不超过300g。“我负责6家客户的快递包裹揽收，90%以上都是轻小件。公司配了一辆昌河面包车，因为邮件都是轻小件，拉运邮件够用了。”周辰良介绍说。

　　今年以来，阜阳市分公司坚持快递包裹轻量化发展导向，借助集团公司下调轻小件邮件投递环节结算带来的成本优势，对标行业，以直达优势线路为切入点，重点拓展1000克以内市场。

　　“邮件轻小件占比和重量单价是决定快递包裹边际贡献率最关键的两个指标，在发展中要注重培养优质客户，加强资费管控引导。”阜阳市分公司市场营销部负责人程小勇多次强调重视快递轻小件的转型发展。在转型过程中，阜阳市分公司注重加强精细化资费管控，不断提高发展质效。成立了由市场营销部、财务部和快递包裹部组成的资费管控小组，根据快递包裹重量和交寄数量执行资费优惠，分层梯度式管理。同时，以边际贡献额为考量进行底线管控，最终实现业务可持续发展的目标。在定价策略上，轻小件客户：件均重量500克以内，1000克以内一二区资费对标市场进行报价，根据发件量、缴款情况实行“一户一价”策略，核定资费优惠政策和幅度，日均3000件以上允许可控范围内的战略性支撑，以确保市场规模不下降，网运产能利用率达到合理水平。重件客户：件均重量1000克以上资费严格根据邮件重量、区域、体型报价，确保损益不负。

　　推进收寄过程管控

　　邮件混合收寄有利于规范经营生产，实现收寄效率和效益的双提升。“使用一体机混合收寄有效提升收寄重量准确率，减少重量稽核所产生的误差风险；设备自动识别客户邮件信息，解决无信息实物邮件的识别及补录。混合收寄推广以后我市重量稽核处罚大大下降，重量不符问题邮件由推行前的月均2000件以上下降到60件以内。”阜阳市分公司快递包裹部负责人李娟介绍说。该公司将混合收寄达标情况与营销、揽收和处理环节挂钩考核，确保各环节密切配合，协同作业，持续提升混合收寄比率。

　　“内部处理按件计资，揽收环节按揽收量及缴款金额计酬，一定要在收入分配上体现多劳多得，这样才能调动人员的积极性。”阜阳市分公司快递包裹部现在揽收人员15人，混合收寄内部处理人员8人，支撑了旺季期间日均8万件的邮件揽收、扫描。据了解，快递包裹部10月份日均揽收量3万件，11月份日均揽收量7万件，从3万件到7万件，没有增加1名揽收和1名内部处理人员，得益于混合收寄和自动分拣集包机的推广使用。

　　此外，该公司安排1名人员负责全市收寄一体机使用和维护，确保所有设备每日正常使用；收集客户活动信息，提前报备，抽调揽收人员、营销经理进行协助、协同，确保客户活动期间混合收寄率不降低；强化管控，每日通报混合收寄完成情况，连续三天低于管控目标的单位上报书面说明。