江苏省国际招标公司接受中国邮政储蓄银行股份有限公司南京市分行委托，就南京市分行“96086”客服平台外包项目进行公开竞争性磋商。项目资金来自中国邮政储蓄银行股份有限公司南京市分行自筹，资金已落实。欢迎有资格的供应商前来参加磋商。

　　一、项目编号及名称

　　1、采购项目：中国邮政储蓄银行股份有限公司南京市分行“96086”客服平台外包项目

　　2、采购编号：JITC-1918AX3725

　　3、采购预算：人民币37.8万元

　　4、资金来源：单位自筹

　　5、采购形式：公开竞争性磋商

　　6、资格审查方式：资格后审

　　二、磋商项目简要说明

　　1、项目内容:本项目采购内容为“96086”客服平台话务服务，服务期限为1年,采用驻点服务方式，投标单位提供服务人员6人，总预算约37.8万元。服务内容包括各级客服平台工单的流转、网点处理完毕工单经审核后回复上一级客服平台、受理客户呼入“96086”客服平台的业务咨询、投诉电话，根据客户呼入内容进行正确回答或下发工单。按频次完成网点现场检查和非现场检查工作。 

　　服务提供的工作量为：每日各级客服平台流转的工单当日全部正确下发工单归属地网点、对下发的工单在回复期限内进行跟踪，确保所有下发工单在规定时限内进行回复，不得延误。受理客户呼入的业务咨询或投诉电话当日处理完毕并做好处理结果的跟踪。

　　执行服务规范检查标准，按频次完成网点现场检查和非现场检查工作。

　　2、中标原则：采用综合评分法，评标委员会按综合得分从高到低的顺序推荐中标候选人，原则上选取综合得分第一的供应商为成交供应商。

　　3、服务期限：1年。

　　三、供应商资格要求

　　（一）磋商响应单位基本资格要求

　　1.投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；

　　2.依法设立，注册资本符合法律法规及当地主管部门的要求，年检合格；

　　3.为确保投标人有相应的资质和能力为招标人提供服务，要求投标人必须在项目所在地有合法注册的办公场所，且必须有驻场管理团队；

　　（二）磋商响应单位及原厂不得存在下列情形之一（须提供承诺函，详见第五章格式文件）

　　1.响应单位被责令停业或破产状态的；

　　2.响应单位被暂停或取消投标资格的；

　　3.响应单位（含授权此响应单位的原厂）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　4.响应单位在最近三年内有骗取中标或严重违约的；

　　5.响应单位或原厂近5年（2015年1月1日至今）内有经济或法律纠纷，且法院出具判定文书的；

　　6.响应单位（含此投标人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其服务在使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的；

　　7.响应单位存在有违商业规则，有违诚实信用行为的；

　　8.法律规定的其他要求。

　　注：以上所有资格要求条件必须在投标文件中逐条提供有效证明材料及其他相关承诺书并加盖公章，否则响应无效。

　　四、磋商响应文件接收截止及磋商时间和地点（磋商截止时间后递交的任何磋商文件将被拒绝）

　　投标截止时间：以磋商文件时间为准。

　　开标时间：以磋商文件时间为准。

　　投标及开标地点：以磋商文件为准。

　　五、磋商文件的领取(没有登记领取磋商文件的供应商，其投标文件将被拒绝)

　　磋商文件发售时间：2019年12月18日起至2019年12月24日止，每天8:30—11:30，14:00—17:00（北京时间，节假日除外）

　　标书发售地点：南京市鼓楼区北京西路67号华东饭店A楼319室现场购买。

　　联系人：吴先生     联系电话：025-83313782、13073459949

　　标书售价：本套磋商文件售价人民币500元/份，售后不退（不接受网上报名）；

　　注意事项：领取磋商文件时需提供下列材料（以下材料必须加盖公章）：（1）营业执照复印件；（2）单位介绍信+代理人身份证复印件。 

　　六、采购人联系事项

　　采购人：中国邮政储蓄银行股份有限公司南京市分行

　　联系人：韩女士

　　联系地址：江苏省南京市玄武区中山路366号鼓楼邮政大厦

　　电话：投标人如有疑问请咨询招标代理机构

　　有关招投标事务和本项目的补充公告，仅在江苏省招标投标公共服务平台（http://www.jszbtb.com）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

　　七、磋商文件制作份数要求

　　正本份数：1份，副本份数：4份，电子U盘一份。

　　八、本次磋商保证金要求：

　　投标人在投标时，需交纳人民币7500元的磋商保证金，磋商保证金可通过银行本票、银行汇票、现金、电汇等形式支付。磋商保证金必须在投标截止时间前到达江苏省国际招标公司银行帐户（由招标代理公司提供），否则投标无效。磋商保证金支付凭证（复印件，加盖公章）随投标文件一并提交。

　　九、现场考察或者开标前答疑会：

　　无。

　　采购人：中国邮政储蓄银行股份有限公司南京市分行

　　采购招标代理：江苏省国际招标公司

　　本公司邮箱：ansonm@126.com

　　2019年12月18日