“我把职业当做事业来做，事业是职业内在的升华，追求优质服务无止境。这就是我工作的动力。”刚刚获得亳州市五一劳动奖章的揽投员郑文艳说出了自己的心声。
      从2013年参加工作至今，在最美的芳华，她扎根邮政，一直专注于做好一名揽投员，用实际行动践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨，走出了自己不平凡的人生路，也赢得了用户的高度赞誉。先后获得亳州市最美快递员、亳州市快递行业技能大赛一等奖等荣誉。

做客户的知心人

      “郑文艳一直以来都认真履行一名快递服务工作者的职责，全年无休，风雨无阻，一心扑在工作上，为我所的快递邮寄工作付出了很多，得到我所人员的一致认可，向她表示感谢！”安徽谷水律师事务所致信涡阳县寄递事业部，感谢郑文艳细致周到的服务。
      在工作中，郑文艳坚持换位思考，当每次发现一个新客户时，她总是先从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求进行分析，做好充分准备后，再去和客户洽谈。在交谈中力求寻找双方合作的共同点，不只是为了要业绩和收入，更多的是和客户交朋友，通过合作实现双赢。
      有次，她负责收寄一批退伍军人包裹，晚上9点多她刚下班到家，就接到一个退伍军人的电话，退伍证落在包里，且急需退伍证乘坐第二天的火车。她赶忙打车赶到离家10来公里的县城分拣中心，拿到退伍证后送交到客户手中，客户非常感动，赠送她一枚勋章表示感谢。忙完这一切回到家时已经晚上11点多了，虽然又饿又累，但是她觉得这很值得。
      在刚工作时，郑文艳每天奔波于县城最偏远、用户资源最少的片区，由于电瓶车电量经常不够，怕耽误投递、收件。她自费两万多元购置三辆电瓶车，按时按质投递、收件。面对客户，她不仅仅是把快件交给客户，而是用心服务客户，正是这样为用户服务，让用户满意的工作态度，赢得了广大客户的一致好评，获得了大量的忠实客户。先后开发5个房地产商的售房通知书和4所学校大学生档案收寄项目。她从一个貌不惊人的瘦弱女子，成为揽投战线上一名闪亮营销精英，2017度、2018年个人揽收业绩均是全市第一名，2018年创造业务收入40余万元。

追求无止境的逐梦人

      “走在路上，应该只有我一辆三轮车在暴风骤雨中穿梭，此时雨水汗水交杂在一起，心中无比紧张，万一延误了时间，我怎么面对客户，尽管雨水湿润了衣服我也毫无感觉，保护好邮件才是我最大的职责，总算在截邮之前完成了任务。”在郑文艳的朋友圈里，她写着这样一段话。
      为了自己喜欢的事业，她迎着初阳上班、踩着月光下班，夏天一身汗水，冬天一身冰霜。对她来说，每天也就只有3到5个小时的休息时间，分拣场地和电动三轮车才是她的家。
      每季度的月初是投递对账单的时间，一天的时间排得满满的，上午投递对账单，中午送快递，下午收邮件，晚上还要送下午邮车带来的快递，经常是忙到忘记吃饭，饿到不想吃饭。熟悉她 的客户都知道，当天的快递，即使到夜晚，她也会及时送达。