今年以来,德州市分公司依托遍布城乡的三千余处便民服务站,以金融业务为切入点,将便民站点打造成为金融客户转介高效平台,为金融网点提供源源不断的优质客户,并加大厅堂营销力度,确保转介客户开发成功率。
该分公司一是成立渠道金融项目组,建立渠道平台与金融业务协调机制。在各县市区分公司抽调渠道部、金融部精干力量组成项目组,负责全市渠道金融项目的整体推进及支撑管控。二是强化系统管控支撑。市分公司自主开发建设了渠道金融系统,包括渠道站点客户转介、客户到访营销、便民佳商城、金融云平台数据匹配以及客户金融资产管理等5个模块,全面实现了客户转介、到访验证、站点优惠券线上订货、后台商品、订单处理、客户金融资产匹配管控等功能,形成完整闭环,确保了渠道金融业务发展有真实数据支撑,实现了系统管控。三是提高精品站点选取标准。所有目标站点的选取均经过渠道金融项目组实地调研并形成调研报告,同时报市分公司批准报备。农村市场通过邮乐店、便民服务站形成对客户的影响,城市市场通过易邮亭、社区物业强化客户联系,实现高效优质的客户引流。四是强化项目支撑管控。丰富渠道金融信息管理系统,增加网点到访客户资产查询、未到访客户的短信提醒等功能。渠道部负责平台爆款产品的招商、日常活动策划和管控,吸引站点持续为网点转介客户,确保站点客户转介率;金融部负责督导网点做好渠道转介客户的开发,提升理财经理销售技能,提高支局的转化率。五是加强项目人员培训。自活动启动以来,全市分别针对各协管领导、工作组员、理财经理、便民站长就项目意义、系统使用、工作流程、转介及开发技巧等组织大型培训3次,使各岗位人员统一思想认识,借助便民站点开辟营销渠道,为支局持续引流,将站点打造为支局新增流量的主要来源和渠道。
同时,该分公司还通过该项目的开展,将便民站点设计成为客户增值服务的重要一环,为便民站增加人气和交易量,增强便民站对邮政的黏度,做到了网点与便民站点的双向引流,实现了渠道平台与金融业务的有机整合、互相拉动。